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Présentation du CTA-CODIS

Le centre opérationnel des sapeurs-pompiers du Bas-Rhin : Le CTA-CODIS

Tous les appels 18 du département convergent vers un seul point : le CTA-CODIS

Le centre opérationnel des sapeurs-pompiers du Bas-Rhin est notamment composé du centre de traitement de l’alerte (CTA) et du centre opérationnel départemental d’incendie et de secours (CODIS). Ce centre névralgique est un outil opérationnel permettant une gestion efficace des alertes et un traitement des opérations performant. Il est dédié, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, au secours d’urgence au service de la population bas-rhinoise.

En moyenne, le CTA 67 réceptionne 250 000 appels par an soit plus de 700 appels traités chaque jour pour 65 000 interventions.

Les numéros d’urgence sont gratuits. En cas d'urgence, les services de secours sont à la disposition de la population pour lui venir en aide. Cependant, le 18, ce n’est pas automatique ! Ne détournez pas les sapeurs-pompiers de leur mission : l’urgence uniquement.

Le centre opérationnel est dissocié en trois espaces :

l’espace Opératif (en vert), comprenant le CTA et la salle de débordement ;
l’espace Tactique (en orange), comprenant les espaces dédiés au CODIS ;
l’espace Stratégie (en rouge), comprenant une salle de situation et des espaces annexes modulables.

Le centre de traitement de l’alerte - CTA

Le centre de traitement de l'alerte réceptionne tous les appels d'urgence au 18 du département du Bas-Rhin. Il assure le traitement des alertes, déclenche les moyens de secours des unités opérationnelles concernées, réoriente les appels ne concernant pas sa compétence et travaille en interconnexion avec le SAMU (15 et 112) et les forces de l’ordre (police et gendarmerie – 17).

Les opérateurs du CTA sont des sous-officiers de sapeurs-pompiers professionnels expérimentés, ayant une expérience de terrain et dotés d’indéniables qualités d’écoute et de synthèse. En moins de deux minutes, l'opérateur doit :

localiser la victime ou le sinistre ;
identifier et qualifier la demande ;
engager les moyens de secours adaptés.

Puis, l’opérateur doit :

solliciter des citoyens sauveteurs lors d’un arrêt cardiaque ;
rassurer et guider l’appelant dans la pratique des bons gestes ;
informer et demander l’intervention des services partenaires.

L’opérateur est assisté par un outil informatique d’aide à la décision, Artémis, qui lui propose, en fonction du lieu et de la nature de l'intervention (incendie, secours à personne, accident de la route, interventions spécialisés, opérations diverses…) les moyens à engager. Ensuite, la fonction d’opérateur consiste à coordonner les opérations de secours. L’opérateur réceptionne les messages radios et engage les renforts si nécessaire.

© SIS 67

Schéma de l'appel d'urgence au 18

Les appels abusifs

Le chef de salle et son adjoint constituent le binôme de supervision des opérateurs et viennent en appui lors d'interventions complexes. Ils veillent à la pertinence de l’engagement des moyens et à la coordination des interventions. Par ailleurs, ces superviseurs sont compétents pour pallier un éventuel incident technique.
Le CTA dispose d’un effectif global de sapeurs-pompiers professionnels, effectuant des gardes de 12 heures, composé de :

7 chefs de salle ;
7 adjoints au chef de salle ;
31 opérateurs.

Un infirmier sapeur-pompier est de garde au CTA quotidiennement de 10 heures à 20 heures 7 jours sur 7, en tant que coordinateur santé-secours. Sous l’autorité du chef de salle, il intervient dans le cadre de l’activité de secours d’urgence aux personnes – le SUAP – en appui de l’opérateur pour optimiser les moyens de secours engagés. Par ailleurs, il assure l’interface avec le centre de réception et de régulation des appels – CRRA 15 pour toutes les demandes de carences ambulancières.

Centre de traitement de l'alerte

Centre de traitement de l'alerte

© Alexandre Schauer

Centre de traitement de l'alerte

© Alexandre Schauer

La salle de débordement

Lors d'épisodes météorologiques, par exemple, le nombre d'appels au 18 augmente rapidement. Le centre opérationnel doit renforcer le décroché afin d’optimiser le traitement des demandes de secours. La salle de débordement est activée et une gestion des interventions à caractère multiple (ICM) est mise en place pour éviter de perturber le traitement des appels d’urgence courants qui restent prioritaires.

Cette salle permet de distinguer les appels concernant l’évènement à l’origine de l’augmentation des appels, et qui relèvent généralement d’un caractère d’urgence relatif, des appels pour les interventions courantes qui continuent d’être réceptionnés et qui doivent être traités en priorité.

© Alexandre Schauer

La salle de débordement

Le centre opérationnel départemental d’incendie et de secours - CODIS

Le centre opérationnel départemental d’incendie et de secours est armé quotidiennement par un officier de sapeur-pompier de garde, sapeur-pompier professionnel ou volontaire, et un officier de sapeur-pompier professionnel d’astreinte. Le CODIS assure une veille permanente de l’activité opérationnelle ceci afin de garantir une couverture optimale du territoire. Il est chargé de la remontée d’information terrain vers les autorités notamment les maires, la préfecture et l’état-major de zone, ou encore auprès des médias. Il gère également les demandes de renforts extradépartementaux.

Lors des opérations d’ampleur, l'officier CODIS enclenche la gestion centralisée des moyens de secours et engage la chaine de commandement. Le CODIS monte en puissance, dans sa configuration « gestion de crise », afin de traiter une intervention nécessitant l’engagement de nombreux moyens (feu d’établissement industriel, incident impliquant de nombreuses victimes…)

Son organisation s’articule autour de trois cellules composées d’officiers de la chaîne de commandement et d’experts métier en fonction de la nature de l’évènement :

la cellule commandement ;
la cellule renseignement ;
la cellule moyens / logistique.

Chaque vendredi, sous l’autorité de l’officier de permanence de direction, le CODIS accueille la relève de la chaine de commandement, soit une vingtaine d’officiers d’astreinte. Ils abordent les interventions de la semaine passée et anticipent la semaine à venir : vigilance météo, manifestations d'ampleur, exercices et manœuvres...

Au total, une vingtaine d’officiers peut occuper la fonction d’officier CODIS et six officiers, la fonction d’officier CODIS d’astreinte, appelé « chef de colonne CODIS ».

CODIS « courant »

© Alexandre Schauer

CODIS « activé »

© Alexandre Schauer

CODIS « activé »

© Alexandre Schauer

La salle de situation

La salle de situation offre un espace décentralisé, dédié à l’accueil des autorités et des partenaires, en présentiel ou en visioconférence. Elle permet aux interlocuteurs d’échanger sur l’évolution d’une situation de crise et d’impulser les décisions stratégiques liées aux opérations de secours.

La salle de situation

© Alexandre Schauer

La salle de situation

© Alexandre Schauer

Encadrement et supports techniques

Le centre opérationnel des sapeurs-pompiers du Bas-Rhin est composé de trois officiers d’encadrement et d’un service support. Ils supervisent le centre et assurent son fonctionnement.

Une équipe de spécialistes est chargée d’assurer une maintenance corrective et évolutive des logiciels et des équipements. Ils assurent une assistance continue en apportant un soutien technique, logistique et informatique.

© Alexandre Schauer

La formation

La formation de l’ensemble des personnels amenés à armer le CTA-CODIS est fondamentale. De l’activité courante à la gestion de crise, le fonctionnement optimal du centre est étroitement lié aux compétences spécifiques des personnels qui le composent. La formation permet de renforcer l’expertise métier de ces hommes et ces femmes de terrain. Une salle de formation, avec un espace dédié aux mises en situation pratique, permet ainsi de préparer les nouveaux arrivants et d’assurer le maintien et le perfectionnement des acquis des personnels. Elle accueille notamment :

les formations d’opérateurs ;
les formations de chefs de salle ;
les formations d’officiers CODIS ;
les formations de maintien et de perfectionnement des acquis ;
les exercices cadres de la chaine de commandement.

Pour les opérateurs, une formation complexe de cinq semaines permet un entraînement poussé aux prises d'appels. Elle est ponctuée de nombreux cas pratiques avant que l’opérateur ne débute le décroché en doublure avec un opérateur aguerri.

Salle de formation des opérateurs

© Alexandre Schauer

Salle de formation des opérateurs

© Alexandre Schauer

Salle de formation des opérateurs

© Alexandre Schauer

Les évolutions

NexSIS 18-112 : le futur système d’information opérationnel

L’évolution des risques ainsi que celle des technologies de communication ont conduit le ministère de l’Intérieur à initier une étude sur la faisabilité d’un système unifié de gestion opérationnelle pour tous les services d’incendie et de secours (SIS). Ce projet dénommé NexSIS 18-112, aura pour effet à terme d’uniformiser les logiciels qui équipent les centres de traitement de l’alerte (CTA) ainsi que les centres opérationnels départementaux…

> En savoir plus sur le projet NexSIS

Déploiement du Bon Samaritain, service de secours aux victimes d’arrêts cardiaques

Le service du Bon Samaritain utilise l’application mobile Staying Alive, et permet de géolocaliser et d’alerter les citoyens sauveteurs bénévoles pour porter assistance à toute personne en détresse vitale. Sollicités par les salles opérationnelles de réception des appels d’urgence, en fonction de leur proximité géographique avec la victime, les citoyens sauveteurs bénévoles du Bon samaritain interviennent en attendant l’arrivée des secours institutionnels.

> En savoir plus sur le Bon Samaritain

Projet INTERREG : « Garantie de la communication transfrontalière en cas de crise »

Le projet INTERREG « Garantie de la communication transfrontalière en cas de crise » vise à assurer la communication entre les cellules de crise allemandes, françaises et suisses en cas de panne de courant généralisée ou de défaillance des canaux de communication conventionnels. Le projet est principalement rendu possible grâce au soutien financier de l'Union européenne (UE) à travers le programme de promotion de la coopération territoriale européenne INTERREG V Rhin Supérieur.

> En savoir plus sur le projet INTERREG

Arrivée de la visio-assistance au CTA-CODIS

Les violences commises à l’encontre des sapeurs-pompiers sont en constante augmentation. Ce constat, a amené le parlement à adopter le 3 août 2018, la loi n°2018-697 relative à l’harmonisation de l’utilisation des caméras mobiles par les autorités de sécurité publique. Cette loi a ouvert la voie de l’expérimentation par les sapeurs-pompiers. La sécurité des personnels est au cœur des préoccupations de la direction du SIS 67, ainsi, l’utilisation de caméras mobiles individuelles s’inscrit dans la continuité de la politique du Service, en venant renforcer les mesures de protection déjà mises en œuvre.

> En savoir plus sur la visio-assistance au CTA-CODIS

> La vidéo de présentation sous-titrée en allemand : Das operative Zentrum der Feuerwehr des Bas-Rhin